商家引入会话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要建立清楚边界。机器人可负责完成收集必要信息，人工负